Cette Politique de confidentialité explique comment vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous visitez notre site https://luniversderossana.com (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

INFORMATIONS RECUEILLIES

Informations sur votre appareil
Lorsque vous visitez le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations sur votre appareil, comme le type de navigateur, l’adresse IP, le fuseau horaire, et certaines données de cookies. Nous collectons aussi des informations sur votre navigation, notamment les pages consultées, le site ou les termes de recherche qui vous ont amené jusqu’à nous, et votre interaction avec le Site.

Informations sur la commande
Lorsque vous passez une commande, nous collectons vos informations personnelles nécessaires au traitement, comme votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement, adresse e-mail et numéro de téléphone.

UTILISATION DES INFORMATIONS

Informations que nous recueillons et comment nous les utilisons

Lorsque vous naviguez sur notre site et que vous effectuez un achat, nous recueillons des informations vous concernant pour faciliter votre expérience sur le site et nous permettre de traiter vos commandes. Voici les types de données que nous recueillons et comment nous les utilisons :

Informations de commande : Nous recueillons des informations telles que votre nom, adresse de facturation, adresse de livraison, e-mail, numéro de téléphone et informations de paiement (par exemple, les détails de carte bancaire ou de virement). Ces informations sont utilisées pour traiter vos commandes, organiser l’expédition des produits numériques, et vous envoyer des confirmations de commande ou des factures.

Données de navigation et comportement sur le site : Nous collectons des données sur les pages que vous consultez, les produits que vous regardez, ainsi que les actions que vous effectuez (ajouts au panier, clics sur des promotions, abandons de panier, etc.). Ces informations nous aident à améliorer l’ergonomie du site, à personnaliser votre expérience d’achat et à mieux comprendre vos préférences.

Informations sur votre appareil et localisation : Nous recueillons votre adresse IP, le type d’appareil utilisé (ordinateur, mobile, tablette), le navigateur que vous employez, et votre fuseau horaire. Ces informations sont utilisées pour analyser la performance du site, garantir sa compatibilité avec vos appareils, et personnaliser l’expérience utilisateur en fonction de votre localisation.

Données de marketing et préférences de communication : Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou que vous acceptez de recevoir des informations marketing, nous recueillons vos préférences concernant les communications (par exemple, les promotions et les produits qui vous intéressent). Ces données nous aident à vous envoyer des informations adaptées à vos besoins et à personnaliser les offres de marketing.

Feedbacks et avis clients : Après un achat, nous pouvons vous inviter à évaluer nos produits ou services. Ces données, comme les avis et commentaires, nous permettent d’améliorer notre offre et de mieux répondre à vos attentes.

Obtention de contenus gratuits (Freebies)

Lorsque vous choisissez de télécharger un contenu gratuit proposé sur notre site (comme des e-books, des guides, ou tout autre support), nous collectons certaines informations personnelles, comme votre adresse e-mail, pour pouvoir vous envoyer ce contenu. Ces informations peuvent également être utilisées pour vous envoyer des communications additionnelles, telles que des newsletters ou des offres promotionnelles, dans le cadre de notre relation commerciale.

Vous pouvez choisir de vous désinscrire de ces communications à tout moment en suivant le lien de désinscription présent dans chaque e-mail. Pour plus d’informations, consultez notre section dédiée aux droits des utilisateurs.

Cookies et technologies de suivi : Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour recueillir des informations sur votre navigation sur le site, comme les pages que vous visitez et la durée de votre visite. Ces informations sont utilisées pour analyser l’utilisation du site, personnaliser l’expérience, et proposer des publicités ciblées. Pour plus d’informations sur les cookies, veuillez consulter notre politique sur les cookies.

Ces informations sont collectées dans le but de :

Traiter vos commandes et améliorer nos services.
Personnaliser votre expérience sur notre site (recommandations de produits, promotions adaptées).
Analyser l’utilisation de notre site pour en améliorer l’ergonomie et la performance.
Vous envoyer des offres commerciales, des promotions, ou des newsletters, si vous y avez consenti.
Prévenir les fraudes et risques de sécurité.
Nous utilisons vos informations uniquement pour améliorer votre expérience d’achat et nous assurer que le site fonctionne de manière fluide. Nous nous engageons à respecter la confidentialité de vos données personnelles et à les utiliser uniquement dans les limites de ce qui est nécessaire pour vous fournir nos services.
Pour répondre à toute question, préoccupation ou réclamation que vous pourriez avoir concernant vos produits ou commandes.

PARTAGE DES INFORMATIONS

Nous partageons vos informations personnelles uniquement avec des prestataires de confiance qui nous aident à gérer notre Site et à vous fournir nos services.

Prestataires

Infomaniak : Infomaniak est notre fournisseur d’hébergement pour notre site. Ils stockent les données nécessaires au bon fonctionnement du site, y compris vos informations de commande et d’autres données techniques pour assurer la disponibilité et la sécurité du site. Infomaniak ne collecte pas directement de données personnelles à des fins autres que celles liées à l’hébergement de notre site. Pour plus d’informations sur la manière dont Infomaniak gère vos données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité. https://www.infomaniak.com/fr/cgv/politique-de-confidentialite

Google Analytics : Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site et améliorer votre expérience en ligne. Google Analytics recueille des informations concernant la manière dont vous naviguez sur notre site, notamment les pages que vous consultez et les actions que vous effectuez. Ces informations sont anonymisées et utilisées uniquement à des fins statistiques. Google Analytics ne collecte pas de données personnelles sensibles. Pour plus d’informations sur la manière dont Google Analytics gère vos données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

WooCommerce : Gestion des commandes et transactions en ligne. WooCommerce est la plateforme de commerce électronique que nous utilisons pour gérer vos achats. Cette plateforme traite vos informations de commande, y compris les informations de paiement et d’expédition, dans le but de compléter votre commande. WooCommerce ne collecte pas de données personnelles supplémentaires, sauf celles nécessaires au traitement des transactions et à la gestion des commandes. Pour plus d’informations sur la manière dont WooCommerce gère vos données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité. https://automattic.com/privacy/

Google Drive : Nous utilisons Google Drive pour stocker et gérer des fichiers, y compris des e-books et autres produits numériques. Bien que nous ne stockions pas vos informations personnelles sensibles sur Google Drive, vos achats peuvent être liés aux fichiers numériques fournis via cette plateforme. https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Ubersuggest : Nous utilisons Ubersuggest pour analyser les performances SEO de notre site et améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche. Ubersuggest collecte des données sur le trafic et l’interaction avec notre site, mais ces informations sont généralement agrégées et anonymes. Pour en savoir plus sur la manière dont Ubersuggest traite vos données, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité. https://neilpatel.com/privacy

WordPress : Nous utilisons WordPress pour la gestion de notre site web. WordPress collecte des informations concernant votre utilisation du site (comme les pages que vous visitez) afin de fournir des fonctionnalités et optimiser l’expérience utilisateur. Pour en savoir plus sur la manière dont WordPress traite vos données, veuillez consulter leur politique de confidentialité. https://fr.wordpress.org/about/privacy/

MailPoet : Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou recevez des communications de marketing par e-mail, nous utilisons MailPoet pour gérer nos envois d’e-mails. MailPoet recueille et stocke les informations relatives à votre abonnement (nom, adresse e-mail). Pour plus de détails sur la manière dont MailPoet gère vos informations personnelles, veuillez consulter leur politique de confidentialité. https://automattic.com/privacy/?utm_medium=automattic_referred&utm_source=mpcom_footer

Affiliation : Notre site contient des liens affiliés vers des produits ou services proposés par d’autres entreprises. Si vous cliquez sur ces liens et effectuez un achat, nous pouvons recevoir une commission sans frais supplémentaires pour vous. Les entreprises partenaires peuvent collecter certaines informations sur vos interactions avec leurs produits (par exemple, les clics ou les achats), mais nous ne partageons pas directement vos données personnelles avec elles. Pour en savoir plus sur la manière dont ces entreprises traitent vos informations, veuillez consulter leur politique de confidentialité. En savoir plus sur nos affiliations sur notre politique de divulgation d’affiliation.

Raisons du partage des informations :

Les informations personnelles que nous partageons avec nos prestataires sont utilisées pour diverses raisons, notamment :

Traitement des paiements : Pour gérer les transactions, traiter les paiements et effectuer des remboursements si nécessaire.
Envoi de communications : Pour envoyer des confirmations de commande, des newsletters, ou des informations relatives à vos achats.
Amélioration des services : Pour analyser les performances du site, comprendre les préférences des utilisateurs et améliorer l’expérience d’achat.
Publicité ciblée : Pour fournir des publicités personnalisées et cibler les utilisateurs avec des annonces pertinentes.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

PUBLICITÉ COMPORTEMENTALE

Nous utilisons la publicité comportementale pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages marketing qui, selon nous, peuvent vous intéresser, en fonction de vos activités de navigation sur notre site et sur d’autres sites web. Nous utilisons les informations personnelles collectées, telles que les données de navigation, pour vous présenter des publicités plus pertinentes via différentes plateformes publicitaires.

Voici les services que nous utilisons pour la publicité comportementale :

Facebook (Meta) : Nous utilisons Facebook pour vous proposer des publicités ciblées sur la base de vos interactions avec notre site. Facebook utilise vos données de navigation pour personnaliser les publicités et vous présenter des annonces pertinentes sur leur plateforme. Pour en savoir plus sur la manière dont Facebook collecte et utilise vos informations pour la publicité comportementale, vous pouvez consulter leur politique de confidentialité et leur page de gestion des publicités.

Instagram (Meta) : Instagram, étant une propriété de Facebook, utilise également des données similaires pour personnaliser vos expériences publicitaires. Comme pour Facebook, vous pouvez consulter la politique de confidentialité d’Instagram pour plus d’informations sur la collecte de vos données et la publicité ciblée.

Pinterest : Nous utilisons Pinterest pour vous proposer des annonces ciblées en fonction de vos intérêts et de vos interactions avec notre site. Pinterest peut recueillir des informations sur vos visites de pages ou vos interactions avec des épingles afin de vous montrer des publicités adaptées. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Pinterest utilise vos données dans leur politique de confidentialité. https://policy.pinterest.com/fr/privacy-policy

Google (Google Ads, Google Analytics) : Google nous aide à personnaliser les publicités que vous voyez en ligne en fonction de vos interactions avec notre site. Google Ads et Google Analytics collectent des informations sur votre comportement de navigation pour vous proposer des publicités ciblées, que ce soit sur Google ou sur les sites partenaires. Vous pouvez en savoir plus sur la publicité comportementale de Google en consultant leur politique de confidentialité ainsi que leurs paramètres de publicité. https://tools.google.com/dlpage/gaoptout.

Autres plateformes publicitaires : Nous pouvons également utiliser d’autres services de publicité comportementale et de reciblage qui fonctionnent de manière similaire en utilisant des informations de navigation pour personnaliser les publicités que vous voyez sur leurs plateformes respectives.

Vous pouvez en savoir plus sur la publicité ciblée et désactiver certaines options via le portail Digital Advertising Alliance : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

Publicité ciblée et marketing de relance

Nous utilisons des techniques de marketing de relance et de publicité ciblée pour améliorer votre expérience et vous proposer des offres personnalisées en fonction de vos intérêts. Cela inclut, par exemple, l’envoi de rappels ou d’informations sur nos produits/services, après que vous ayez visité notre site, ajouté des produits à votre panier sans finaliser l’achat, ou montré un intérêt pour certaines pages ou catégories de produits.

Les informations collectées, telles que votre historique de navigation, les produits consultés, ou les articles ajoutés à votre panier, peuvent être utilisées pour vous proposer des publicités ciblées sur différentes plateformes, notamment Facebook, Instagram, Google, Pinterest, et d’autres réseaux publicitaires. Ces publicités peuvent apparaître sur des sites tiers ou sur les réseaux sociaux, en fonction de votre interaction avec notre site.

Nous utilisons également MailPoet pour envoyer des newsletters et des informations promotionnelles par email. Si vous vous abonnez à notre newsletter, MailPoet gère vos informations de contact (adresse email, nom, etc.) et nous permet de vous envoyer des contenus personnalisés et des offres spéciales. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de notre newsletter en cliquant sur le lien de désabonnement inclus dans chaque email.

En plus de ces services, nous utilisons des outils comme Google Ads et Facebook Ads pour créer et diffuser des publicités personnalisées. Ces services peuvent utiliser des cookies ou des balises de suivi pour vous identifier et suivre votre interaction avec notre site. Si vous ne souhaitez pas recevoir ces publicités ciblées, vous pouvez désactiver cette option dans les paramètres de confidentialité des plateformes concernées ou via le portail de désactivation de la DigitalAdvertising Alliance.

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d’utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

SÉCURITÉ DE VOS INFORMATIONS PERSONNELLES

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité adaptées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisé. Voici les principales protections en place :

Cryptage : Toutes les informations échangées sur notre site sont protégées par un certificat SSL.
Contrôle d’accès : Seules les personnes autorisées ont accès aux données, et des authentifications renforcées sont requises pour les administrateurs.
Pare-feu et protection anti-intrusion : Notre site est hébergé sur des serveurs sécurisés par Infomaniak, qui utilisent des technologies avancées de protection contre les intrusions et autres menaces.
Sauvegardes : Des sauvegardes régulières de vos données sont réalisées et stockées de manière sécurisée.
Maintenance : Nos systèmes sont mis à jour régulièrement.

En cas d’incident lié à la sécurité de vos informations, nous nous engageons à prendre les mesures appropriées, y compris vous informer, si nécessaire, dans les meilleurs délais.

VOS DROITS EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

Si vous êtes résident de l’Union européenne, vous disposez de droits d’accès, de rectification ou de suppression de vos informations personnelles.

Conformément aux lois de protection des données applicables, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour les utilisateurs de l’Union européenne et la LPD (Loi fédérale sur la protection des données) pour les utilisateurs suisses, vous disposez des droits suivants concernant vos informations personnelles :

Droit d’accès
Vous avez le droit de demander des informations sur les données personnelles que nous détenons à votre sujet. Cela inclut les détails sur les catégories de données collectées, les finalités de leur traitement, les destinataires de ces données et la durée de conservation. Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles en nous contactant aux coordonnées fournies ci-dessous.
Droit de rectification
Si vos informations personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de demander leur correction ou leur mise à jour.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)
Dans certaines situations, vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, notamment si celles-ci ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou si vous retirez votre consentement (s’il constitue la base légale de leur traitement). Notez toutefois que nous pouvons être tenus de conserver certaines informations pour des obligations légales.
Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certains cas, par exemple si vous contestez l’exactitude des données ou si vous vous opposez à leur effacement tout en ayant besoin de leur conservation pour un motif légitime.
Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit de recevoir vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement, lorsque cela est techniquement possible.
Droit d’opposition
Vous pouvez vous opposer, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à tout moment au traitement de vos données personnelles. Ce droit s’applique en particulier au traitement des données dans le cadre de campagnes de marketing direct.
Droit de ne pas faire l’objet d’une décision automatisée
Vous avez le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos données, si elle produit des effets juridiques ou vous affecte de manière significative. Nous ne réalisons pas de profilage ou de prises de décision automatisées sur notre site.
Droit de retirer votre consentement
Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. Cela n’affectera pas la légalité du traitement fondé sur le consentement effectué avant son retrait.

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous. Nous traiterons votre demande dans un délai raisonnable et conformément aux lois applicables. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai d’un mois, que nous pourrons prolonger de deux mois supplémentaires en cas de complexité de votre demande ou de surcharge de notre part.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES

En utilisant notre site, vous acceptez que vos informations personnelles puissent être transférées, stockées et traitées dans des pays situés en dehors de l’Union Européenne (UE) ou de la Suisse, où certains de nos prestataires, tels que Google Analytics, MailPoet, Facebook, Pinterest, Infomaniak, et d’autres, peuvent avoir leurs serveurs ou traiter des données.

Ces transferts sont effectués dans le respect des réglementations sur la protection des données, y compris les mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles. Cela peut inclure des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes juridiques approuvés par les autorités compétentes pour garantir que vos données bénéficient d’un niveau de protection adéquat, conforme aux exigences légales de l’UE et de la Suisse.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos informations de commande pour nos dossiers, sauf demande spécifique de suppression.

Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pour la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux exigences légales en vigueur.

Données relatives aux commandes : Les informations relatives à vos achats (par exemple, nom, adresse, informations de paiement) sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la commande, à des fins fiscales et comptables, et peuvent être conservées jusqu’à 10 ans conformément à la législation en vigueur.

Données de marketing : Si vous êtes inscrit(e) à notre newsletter, nous conserverons vos données jusqu’à ce que vous décidiez de vous désabonner. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, et vos données seront supprimées dès que vous le ferez.

Cookies et données de navigation : Les cookies utilisés sur ce site sont conservés pour des durées variées, conformément à leur finalité, comme précisé dans notre Politique de Cookies. Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles à tout moment, sous réserve de respecter nos obligations légales de conservation.

CHANGEMENTS

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques. Nous vous conseillons de la consulter régulièrement.

CONTACT

Pour plus d’informations ou pour toute question concernant cette politique, contactez-nous par e-mail à : contact@luniversderossana.com, ou par courrier à :

L’Univers de Rossana
Roxane Bertagna
Route du Tonkin 14C
Monthey, Valais, 1870
Suisse